ID
EN
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Kami daftar di sini pertanyaan yang paling sering diajukan untuk pengambilan mudah Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan yang tidak terdaftar, silakan gunakan formulir untuk mengirimkannya kepada kami.
Di mana saya dapat membeli Produk Anda?
PT. Sukses Pratama Jaya
Pusat Niaga Roxy Mas Blok C4 No.14-15
Jl. K.H. Hasyim Ashari No.125
Jakarta 10150 Indonesia
Apakah Anda menyediakan pengiriman ?
Kami memberikan gratis ongkos kirim, untuk setiap pembelian unit mesin. Termasuk pengiriman menggunakan kurir, kargo, dll.
Apakah Anda mengirim produk anda ke luar Indonesia?
Pengiriman kami hanya seputar Indonesia.
Untuk setiap penjualan di negara lain, memiliki wakil sendiri di negaranya
Apakah Anda menjual suku cadang mesin?
Kami tidak menjual suku cadang mesin apa pun kepada end user.
Bisakah saya trade-in untuk mesin kopi lama saya?
Ya, kami menerima pertukaran mesin kopi lama anda saat anda membeli mesin baru. Syarat dan ketentuan berlaku.
Apakah Anda memberikan Kartu Garansi untuk Mesin yang dibeli?
Iya, Kami memberikan kartu garansi. Dengan garansi 1 tahun untuk service dan spareparts.
Apakah Anda menawarkan penyewaan mesin?
Kami menawarkan penyewaan mesin untuk event ataupun jangka panjang (dengan kontrak).
Apakah Anda melakukan demo mesin di lokasi kami?
Kami memiliki showroom yang lengkap, di mana demo dapat dilakukan. Tapi kami juga dapat memberikan demo di tempat anda.
Jika saya perlu servis untuk Mesin saya, dimanakah saya bisa menghubungi anda ?
Silakan hubungi 021 – 633 1177, atau e-mail ke cs@suprajaya.com untuk menanyakan perihal servis.
Mesin saya menunjukkan "fill bean" bahkan ketika ada biji kopi di hopper?
Ini bukan masalah mesin, tetapi penyebabnya terletak pada Biji Kopi yang Anda gunakan. Biji kopi yang berminyak, melempem, atau tua sehingga menyumbat grinder. Mungkin juga benda seperti batu atau penjepit kertas mengganggu kerja grinder. Bawa mesin Anda ke service center kami untuk membersihkan grinder. Harap diingat, Grinder yang tersumbat tidak termasuk dalam Garansi.
Saya tidak bisa mendorong drip tray Mesin JURA saya
1. Matikan mesin, lepaskan drip tray dan masukkan kembali semua termasuk wadah ampas kopi.
2. Nyalakan mesin, biarkan unit brewing menginisialisasi kembali ke posisi pengisian. Setelah mesin siap, lepaskan drip tray dan masukkan kembali bersama dengan wadah ampas kopi.
Berapa biaya service untuk mesin JURA?
Biaya jasa service untuk perbaikan mesin JURA adalah Rp 350.000. Ini tidak termasuk suku cadang. Apabila anda membeli mesin bukan dari kami maka biaya jasa service adalah Rp 600.000,-
Apakah anda menyediakan jasa service di tempat untuk Mesin JURA?
Mesin JURA membutuhkan peralatan yang lengkap dan juga sistem animasi yang hanya ada di service center kami, maka dari itu kami tidak dapat melakukan service on-site.
Apakah ada Garansi untuk service JURA?
Garansi servis mesin JURA anda hanya berlaku jika diperbaiki di service center kami. Jika mesin rusak karena kerusakan yang sama (kecuali grinder tersumbat) dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah selesai, kami akan memperbaiki mesin anda tanpa biaya.
Servis apa yang anda sediakan untuk JURA Accessories?
JURA accessories memiliki jumlah suku cadang yang sangat terbatas untuk diperbaiki. Harap bawa JURA accessories Anda ke service center kami di mana kami akan melakukan peninjauan untuk kerusakannya.